Möchten Sie etwas zurückgeben oder umtauschen?
Füllen Sie das Formular online aus, drucken Sie es aus und legen Sie es zusammen mit dem Artikel und dem Kaufbeleg in das Paket. Das Formular zeigt Ihnen, ob Sie innerhalb der 14-Tage-Frist sind.
Vielen Dank für Ihren Einkauf. Wenn etwas nicht gepasst hat, haben Sie zwei Möglichkeiten: das gesetzliche Widerrufsrecht mit Rückerstattung des Geldes, oder unsere eigene Umtauschrichtlinie mit Umtausch oder Gutschrift. Sie entscheiden.
1. Widerrufsrecht – 14 Tage, mit Rückerstattung
Sie haben das Recht, Ihren Kauf zu widerrufen, innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen. Wurde die Bestellung in mehreren Paketen geliefert, zählt der Tag, an dem Sie das letzte erhalten haben.
Das Recht gilt für alle Produkte, auch für Artikel, die im Angebot oder reduziert gekauft wurden.
So erklären Sie den Widerruf
- Über das Rücksendeformular
- Per E-Mail an [email protected]
- Telefonisch unter +30 22410 74118
- Per Post: Coconut Kids, Grigoriou Lambraki 41, 85100 Rhodos, Griechenland
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie widerrufen, genügt. Sie gilt als fristgerecht, wenn sie vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird. Wir senden Ihnen eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
Was Sie zurückerhalten
Wir erstatten Ihnen den gesamten Betrag den wir erhalten haben, einschließlich der Kosten für den ursprünglichen Versand (bis zur Höhe der günstigsten Standardversandart, die wir anbieten), spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie sie zurückgesandt haben – je nachdem, was früher eintritt.
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie haben zwei Möglichkeiten:
- Sie versenden es selbst, mit einem Kurierdienst Ihrer Wahl, und bezahlen den Versand dort. Wir behalten nichts von Ihrer Erstattung ein.
- Sie versenden es mit ACS, unfrei (Empfänger zahlt). In diesem Fall behalten wir 5 € von Ihrer Erstattung ein – so viel, wie uns die Rücksendung kostet.
- Sie wählen statt Geld einen Umtausch oder eine Gutschrift. Dann behalten wir nichts ein – es zählt als erster Umtausch, und der ist kostenlos.
Teilrücksendung und kostenloser Versand. Der kostenlose Versand gilt für Bestellungen über 80 €. Wenn Sie einen Teil der Bestellung zurücksenden und der Wert der behaltenen Artikel unter diese Grenze fällt, erfüllt die verbleibende Bestellung die Voraussetzung für den kostenlosen Versand nicht mehr: Die regulären Versandkosten, die dafür angefallen wären (3,50 € bzw. laut ACS-Preisliste), werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Wenn Sie die gesamte Bestellung zurücksenden, wird nichts einbehalten.
Zusätzliche Leistungen, die Sie selbst gewählt haben. Die Kosten des ursprünglichen Versands erstatten wir bis zur Höhe der günstigsten Standardversandart die wir anbieten (Versand mit ACS). Haben Sie einen teureren Dienst gewählt – z. B. DHL Express –, wird nur der Betrag des Standardversands erstattet; die Differenz tragen Sie. Dasselbe gilt für die Nachnahmegebühr (2,50 €): Sie ist eine von Ihnen gewählte Leistung und wird nicht erstattet.
In welchem Zustand die Ware zurückgegeben wird
Senden Sie uns die Ware innerhalb von 14 Tagen nach der Widerrufserklärung zurück. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionsweise nicht notwendig war – also mehr, als wenn Sie ein Kleidungsstück im Geschäft anprobieren würden.
Wann es nicht gilt
- Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden (z. B. mit gesticktem Namen)
- Versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung geöffnet wurde (z. B. Schnuller, Unterwäsche)
- Bereits eingelöste Geschenkkarten
2. Gesetzliche Gewährleistung – 2 Jahre
Für alle Produkte gilt die zweijährige gesetzliche Gewährleistung. Ist ein Artikel mangelhaft oder entspricht er nicht dem, was wir Ihnen zugesagt haben, haben Sie Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz und, falls dies nicht möglich ist, Minderung des Preises oder Rücktritt vom Vertrag. Bei Mängeln, die im ersten Jahr auftreten, wird vermutet, dass sie bereits bei der Lieferung vorlagen. Senden Sie uns Fotos und die Bestellnummer an [email protected].
3. Unsere eigene Umtauschrichtlinie
Über die oben genannten Rechte hinaus bieten wir Ihnen zusätzlich die Möglichkeit eines Umtauschs oder einer Gutschrift. Dies ist eine freiwillige Leistung von uns und schränkt weder das 14-tägige Widerrufsrecht noch die gesetzliche Gewährleistung ein.
- Frist: 14 Tage ab Erhalt
- Die Ware ungetragen, in der Originalverpackung, mit angebrachtem Etikett
- Zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular und dem Kaufbeleg
- Gutschrift, gültig 1 Jahr ab Ausstellung
Wer die Versandkosten für den Umtausch trägt
| Fall | Kosten für Sie |
|---|---|
| Erster Umtausch eines nicht reduzierten Artikels | Kostenlos. Der Versand erfolgt mit ACS, unfrei (Empfänger zahlt). |
| Reduzierter Artikel | 5 €, per Überweisung. Bitte rufen Sie uns vorher an: +30 22410 74118. |
| Geschenkter Artikel (nicht von Ihnen bei uns gekauft) | Insgesamt 10 €, für beide Kurierstrecken. |
| Mangelhafter Artikel oder Fehllieferung | Kostenlos – die Kosten übernehmen wir. |
4. So funktioniert es, Schritt für Schritt
- Füllen Sie das Rücksendeformular aus – online oder als ausgedrucktes PDF. Benötigt werden Bestellnummer, Lieferdatum, der Artikel, der Grund und ob Sie einen Umtausch oder eine Gutschrift wünschen. Für eine Rückerstattung erklären Sie Ihren Widerruf per E-Mail oder telefonisch.
- War der Artikel reduziert oder ein Geschenk und möchten Sie ihn umtauschen, rufen Sie uns wegen der Kosten bitte vorher an: +30 22410 74118.
- Bereiten Sie das Paket vor: Artikel, Kaufbeleg und Formular.
- Senden Sie es mit ACS an: Coconut Kids, Grigoriou Lambraki 41, 85100 Rhodos, Griechenland – Tel. +30 22410 74118.
- Sobald es bei uns eingegangen ist, informieren wir Sie per E-Mail.
5. Beschwerden und Streitbeilegung
Senden Sie Ihre Beschwerde an [email protected]; wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Wird keine Lösung gefunden, können Sie sich an den griechischen Verbraucherombudsmann (Synigoros tou Katanaloti) (Leof. Alexandras 144, 114 71 Athen, www.synigoroskatanaloti.gr) oder eine andere anerkannte Stelle zur alternativen Streitbeilegung wenden.
Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie es nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen.
An: Coconut Kids, Grigoriou Lambraki 41, 85100 Rhodos, Griechenland — [email protected] Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: Produkt(e): ............................................... Bestellnummer: ............................................ Bestellt am: .............................................. Erhalten am: .............................................. Name des Verbrauchers: .................................... Anschrift des Verbrauchers: ............................... Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ............. Datum: ....................................................