Θέλετε να κάνετε επιστροφή ή αλλαγή;
Συμπληρώστε τη φόρμα online, τυπώστε την και βάλτε την στο δέμα μαζί με το προϊόν και την απόδειξη. Η φόρμα σάς δείχνει αν είστε μέσα στην προθεσμία των 14 ημερών.
Ευχαριστούμε για την αγορά σας. Αν κάτι δεν σας έκανε, έχετε δύο δρόμους: το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης με επιστροφή χρημάτων, ή τη δική μας πολιτική αλλαγών που σας δίνει αλλαγή ή πιστωτικό. Διαλέγετε εσείς.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης — 14 ημέρες, με επιστροφή χρημάτων
Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν, χωρίς να μας πείτε τον λόγο. Αν η παραγγελία ήρθε σε πολλά δέματα, μετρά η ημέρα παραλαβής του τελευταίου.
Το δικαίωμα ισχύει για όλα τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων όσων αγοράστηκαν σε προσφορά ή έκπτωση.
Πώς το δηλώνετε
- Μέσω της φόρμας επιστροφής
- Με email στο [email protected]
- Τηλεφωνικά στο 22410 74118
- Ταχυδρομικά: Coconut Kids, Γρηγορίου Λαμπράκη 41, 85100 Ρόδος
Αρκεί μια ξεκάθαρη δήλωση ότι υπαναχωρείτε. Θεωρείται εμπρόθεσμη αν σταλεί πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Θα σας στείλουμε επιβεβαίωση παραλαβής με ημερομηνία και ώρα.
Τι παίρνετε πίσω
Σας επιστρέφουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε, μαζί με τα έξοδα της αρχικής αποστολής (στο ύψος της φθηνότερης standard μεθόδου που προσφέρουμε), το αργότερο εντός 14 ημερών από τη δήλωσή σας. Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς. Μπορούμε να κρατήσουμε το ποσό μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποδείξετε ότι το στείλατε — όποιο γίνει πρώτο.
Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος τα επιβαρύνεστε εσείς. Έχετε δύο επιλογές:
- Το στέλνετε μόνοι σας, με όποια εταιρεία ταχυμεταφορών θέλετε, πληρώνοντας εκεί τα μεταφορικά. Δεν κρατάμε τίποτα από την επιστροφή σας.
- Το στέλνετε με ACS, χρέωση παραλήπτη. Σε αυτή την περίπτωση κρατάμε 5 € από το ποσό που σας επιστρέφουμε, όσο δηλαδή μας κοστίζει η επιστροφή.
- Επιλέγετε αλλαγή ή πιστωτικό αντί για χρήματα. Τότε δεν κρατάμε τίποτα — μετράει ως πρώτη αλλαγή, που είναι δωρεάν.
Μερική επιστροφή και δωρεάν αποστολή. Η δωρεάν αποστολή ισχύει για παραγγελίες άνω των 80 €. Αν επιστρέψετε μέρος της παραγγελίας και η αξία όσων κρατάτε πέσει κάτω από αυτό το όριο, η παραγγελία που κρατάτε δεν πληροί πλέον την προϋπόθεση της δωρεάν αποστολής: τα κανονικά μεταφορικά που θα αντιστοιχούσαν σε αυτήν (3,50 € ή κατά τον τιμοκατάλογο της ACS) αφαιρούνται από το ποσό της επιστροφής. Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία, δεν γίνεται καμία τέτοια κράτηση.
Πρόσθετες υπηρεσίες που επιλέξατε εσείς. Τα μεταφορικά της αρχικής αποστολής τα επιστρέφουμε μέχρι το ύψος του φθηνότερου τυποποιημένου τρόπου αποστολής που προσφέρουμε (αποστολή με ACS). Αν επιλέξατε ακριβότερη υπηρεσία — π.χ. DHL Express — επιστρέφεται μόνο το ποσό της standard αποστολής και η διαφορά μένει σε εσάς. Το ίδιο ισχύει και για τα έξοδα αντικαταβολής (2,50 €): είναι υπηρεσία που επιλέξατε εσείς και δεν επιστρέφεται.
Σε τι κατάσταση επιστρέφεται
Στείλτε μας το προϊόν εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης. Ευθύνεστε μόνο για τυχόν μείωση της αξίας του που οφείλεται σε χρήση πέραν όσης χρειαζόταν για να διαπιστώσετε τη φύση και τη λειτουργία του — δηλαδή όσο θα δοκιμάζατε ένα ρούχο στο κατάστημα.
Πότε δεν ισχύει
- Προϊόντα φτιαγμένα στις δικές σας προδιαγραφές ή σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. κεντημένο όνομα)
- Σφραγισμένα προϊόντα που δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής, αν έχει ανοιχτεί η σφραγίδα (π.χ. πιπίλες, εσώρουχα)
- Δωροκάρτες που έχουν ήδη εξαργυρωθεί
2. Νόμιμη εγγύηση — 2 χρόνια
Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από διετή νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Αν κάτι είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα σας υποσχεθήκαμε, δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση και, αν αυτό δεν γίνεται, μείωση τιμήματος ή υπαναχώρηση. Για ελαττώματα μέσα στον πρώτο χρόνο θεωρείται ότι υπήρχαν από την παράδοση. Στείλτε μας φωτογραφίες και τον αριθμό παραγγελίας στο [email protected].
3. Η δική μας πολιτική αλλαγών
Πέρα από τα παραπάνω, σας δίνουμε επιπλέον τη δυνατότητα αλλαγής ή πιστωτικού. Είναι δική μας παροχή και δεν περιορίζει την υπαναχώρηση των 14 ημερών ούτε τη νόμιμη εγγύηση.
- Προθεσμία: 14 ημέρες από την παραλαβή
- Το προϊόν αφόρετο, στην αρχική συσκευασία, με το καρτελάκι πάνω του
- Μαζί με τη συμπληρωμένη φόρμα επιστροφής και την απόδειξη αγοράς
- Πιστωτικό σημείωμα με ισχύ 1 έτους από την έκδοση
Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά της αλλαγής
| Περίπτωση | Κόστος για εσάς |
|---|---|
| Πρώτη αλλαγή σε προϊόν εκτός έκπτωσης | Δωρεάν. Η αποστολή γίνεται με ACS, με χρέωση παραλήπτη. |
| Προϊόν σε έκπτωση | 5 €, με κατάθεση. Τηλεφωνήστε μας πρώτα στο 22410 74118. |
| Προϊόν που ήταν δώρο (δεν το αγοράσατε εσείς από εμάς) | 10 € συνολικά, που καλύπτουν και τις δύο διαδρομές του courier. |
| Ελαττωματικό προϊόν ή λάθος αποστολή | Δωρεάν — τα έξοδα τα αναλαμβάνουμε εμείς. |
4. Πώς γίνεται, βήμα βήμα
- Συμπληρώστε τη φόρμα επιστροφής — online ή τυπώνοντας το PDF. Χρειάζονται αριθμός παραγγελίας, ημερομηνία παραλαβής, το προϊόν, ο λόγος και αν θέλετε αλλαγή ή πιστωτικό. Για επιστροφή χρημάτων δηλώστε την υπαναχώρησή σας με email ή τηλεφωνικά.
- Αν το προϊόν ήταν σε έκπτωση ή ήταν δώρο και θέλετε αλλαγή, τηλεφωνήστε μας πρώτα στο 22410 74118 για τα έξοδα.
- Ετοιμάστε το δέμα: το προϊόν, την απόδειξη και τη φόρμα.
- Στείλτε το με ACS στη διεύθυνση: Coconut Kids, Γρηγορίου Λαμπράκη 41, 85100 Ρόδος — τηλ. 22410 74118.
- Μόλις το παραλάβουμε σας ενημερώνουμε με email.
5. Παράπονα και επίλυση διαφορών
Στείλτε το παράπονό σας στο [email protected] και απαντάμε εντός 5 εργάσιμων ημερών. Αν δεν βρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, www.synigoroskatanaloti.gr) ή σε άλλον πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών.
Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης
Συμπληρώστε και στείλτε το μόνο αν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση.
Προς: Coconut Kids, Γρηγορίου Λαμπράκη 41, 85100 Ρόδος — [email protected] Γνωστοποιώ με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των κάτωθι αγαθών: Προϊόν(τα): ............................................... Αριθμός παραγγελίας: ...................................... Ημερομηνία παραγγελίας: ................................... Ημερομηνία παραλαβής: ..................................... Όνομα καταναλωτή: ......................................... Διεύθυνση καταναλωτή: ..................................... Υπογραφή (μόνο σε έντυπη αποστολή): ....................... Ημερομηνία: ...............................................